Informazioni sull'Hotel
Servizi Concierge (6121)
BABY-SITTING
Per il servizio di baby-sitting per favore contatti il concierge.
BICICLETTE
Sono a vostra disposizione gratuitamente delle biciclette. Fatevi consigliare l’itinerario più adatto a voi dal nostro concierge e scoprite Lugano su due ruote.
BUSINESS SERVICE
Nel caso avesse bisogno di stampare dei documenti, li invii direttamente al nostro concierge concierge@splendide.ch e sarà felice di assisterla.
CAMBIO VALUTA
Il cambio delle principali valute può essere effettuato presso il ricevimento.
FIORI
È disponibile il servizio a domicilio. La preghiamo di rivolgersi al concierge.
GARAGE E POSTEGGI
Mettiamo a disposizione dei nostri ospiti un posto auto a pagamento. Su richiesta, il nostro vetturiere provvede a parcheggiare la sua automobile. La tassa di posteggio viene addebitata direttamente sul conto dell’albergo. L’albergo declina ogni responsabilità per eventuali danni ai veicoli posteggiati.
PULITURA E LUCIDATURA DELLE SCARPE
La preghiamo di posizionare le scarpe fuori dalla porta della stanza la sera e chiamare il concierge. Le troverà di nuovo fuori dalla porta la mattina successiva, dopo che saranno state pulite.
TRASFERIMENTI
Il nostro concierge sarà lieto di organizzare i suoi trasferimenti con il mezzo di trasporto desiderato.
Il minivan dell’albergo è a disposizione gratuitamente previa prenotazione dalle ore 8:00 alle 21:00 per i trasferimenti da/per la stazione ferroviaria e l’aeroporto di Lugano.
Domande frequenti
CHECK-OUT
La preghiamo di liberare la camera entro le ore 12:00. Per favore contatti il ricevimento entro le ore 10:00 per chiedere un eventuale differimento d’orario. In caso contrario saremo costretti ad addebitare una notte aggiuntiva.
GHIACCIO
La preghiamo di rivolgersi al maître ai piani al room service Tel. 6213.
NON DISTURBARE
Se non desidera ricevere telefonate in camera informi l'operatore.
OGGETTI DI VALORE
L'albergo non è responsabile dei vostri effetti personali lasciati nei propri ambienti, inclusa la vostra camera. Gli oggetti di valore possono essere conservati nella cassaforte in camera o nelle cassette di sicurezza presso la reception.
Dispositivi
CASSAFORTE
Può depositare i suoi oggetti di valore nella cassaforte che si trova in ogni camera. La preghiamo di leggere con attenzione le istruzioni riportate nella cassaforte. Il giorno della partenza si accerti di lasciarla aperta. I suoi oggetti di valore possono anche essere depositati nelle cassette di sicurezza che sono a disposizione al ricevimento.
L’albergo non è responsabile degli oggetti di valore lasciati nelle camere. La responsabilità dell’albergo sussiste unicamente nella misura in cui sia dimostrabile la colpa dell’albergatore o dei suoi collaboratori. In ogni caso i valori posti nella cassaforte della camera sono assicurati fino ad un valore massimo di CHF 10’000.-.
MINIBAR
Le bibite del minibar e gli snack non sono compresi nel prezzo della camera. Quotidianamente il nostro personale trasmetterà alla cassa le vostre consumazioni. Solo il giorno della partenza vi preghiamo di comunicare le consumazioni fatte nelle ultime 24 ore al ricevimento per l’addebito finale. Le consumazioni non segnalate saranno addebitate successivamente.
VOLTAGGIO
L’elettricità circolante in albergo è di 220 volt. Si rivolga al concierge per qualsiasi necessità di trasformatori, adattatori e prolunghe.
Banchetti e Conferenze (6226)
RICEVIMENTI PRIVATI
Per informazioni sull’organizzazione di cene private all’interno dell’albergo la preghiamo di rivolgersi all’ufficio manifestazioni e banchetti al 6226.
RIUNIONI DI LAVORO
In albergo sono disponibili sale riunioni dotate delle più recenti tecnologie. Per ulteriori informazioni si rivolga al responsabile dell’ufficio manifestazione.
Emergenza (111)
DOTTORE
La preghiamo di contattare il Concierge.
EMERGENZA
Per qualsiasi tipo di emergenza chiami l’interno 111. Comunichi la sua posizione e il tipo di emergenza.
EVACUAZIONE
In caso di evacuazione, mantenete la calma, scendete al piano terra utilizzando le scale d’emergenza. Sarete accompagnati dal nostro personale al punto di raccolta che si trova sul nostro parcheggio dietro l’albergo oppure sul marciapiede antistante all’albergo sulla strada principale, Riva Antonio Caccia, a bordo lago.
INCENDIO
In caso di incendio, si metta in contatto immediatamente con l’operatore comunicando l’ubicazione dell’incendio. Si diriga poi verso l’uscita di emergenza più vicina e raggiunga il punto di raccolta che le sarà indicato dal nostro personale. È vietato utilizzare l’ascensore.
Per ulteriori informazioni la preghiamo di consultare la voce “SICUREZZA”.
PRONTO SOCCORSO
La preghiamo di rivolgersi al concierge. L’albergo dispone inoltre di un defibrillatore.
SCALE DI EMERGENZA
Ci sono scale di emergenza su tutti i piani, segnalate con appositi cartelli. La preghiamo di attenersi alle disposizioni di sicurezza segnalate sul lato interno della porta della sua camera.
SICUREZZA
L’albergo Splendide Royal è dotato di un impianto automatico di rilevazione di incendio. In caso d’incendio i rilevatori fanno immediatamente scattare l’allarme.
Cosa fare in caso di incendio?
- Allertate il concierge e i vicini di camera.
- Mantenete la calma.
- Seguite le istruzioni dei collaboratori dell’albergo.
- Non utilizzate l’ascensore.
- Uscite dall’albergo utilizzando le uscite di emergenza.
Se c’è fumo in corridoio?
- Chiudete la porta della camera.
- Allertare il concierge.
- Andate alla finestra o balcone e chiamate aiuto.
Se c’è fumo in camera?
- Uscite dalla camera.
- Chiudete la porta.
- Allertare il concierge.
USCITE D'EMERGENZA
La segnaletica che indica la sua ubicazione e le uscite di sicurezza più vicine si trova dietro la porta della sua camera.
VETERINARIO
La preghiamo di rivolgersi al concierge.
Governante (6215)
LAVAGGIO A SECCO
Il servizio di lavaggio a secco è disponibile dal lunedì al venerdì con i seguenti orari: consegna entro le ore 9:00, riconsegna in serata. La preghiamo di compilare l’apposita lista e di mettere gli indumenti nel sacchetto che troverà nell’armadio, chiamando la governante per la consegna.
LAVANDERIA
Il nostro servizio lavanderia è disponibile dalle 9:00 alle 17:00. La preghiamo di compilare il modulo di richiesta, mettere gli indumenti nell’apposito sacchetto che troverà nell’armadio e chiamare la governante per la consegna. Il servizio normale prevede che la biancheria consegnata prima delle ore 12:00 sarà resa il giorno seguente entro le ore 17:00, mentre per il servizio espresso, la biancheria consegnata prima delle ore 10:00 sarà restituita entro le ore 17:00 dello stesso giorno. Per il servizio fuori orario e nei giorni festivi è pregato di rivolgersi al concierge.
SERVIZIO DI “COUVERTURE” SERALE
Ogni sera la cameriera ai piani provvederà al riassetto serale della camera.
STIRERIA
Il servizio di stireria è disponibile ogni giorno dalle ore 9:00 alle 17:00. Per ulteriori informazioni e per il servizio fuori dagli orari stabiliti, la preghiamo di rivolgersi alla governante.