Politique de Confidentialité

INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
DES UTILISATEURS QUI CONSULTENT LE SITE INTERNET DE L’hôtel Splendide Royal Lugano

conformément à la loi fédérale sur la protection des données LPD 235.1 du 19 juin 1992 (État du 1er janvier 2014) et au règlement (UE) RGPD 2016/679

Cette page décrit comment le site internet est géré en ce qui concerne le traitement des données personnelles des utilisateurs qui le consultent et leur confidentialité. Ces informations sont fournies à ceux qui interagissent avec les services internet de l’hôtel Splendide Royal Lugano, accessibles par Internet à partir des adresses :

http://www.splendide.ch et www.robertonaldicollection.com/splendide-lugano

correspondant à la page d’accueil du site officiel de l’hôtel Splendide Royal Lugano, Riva Antonio Caccia 7 – 6900 Lugano – Suisse.

Les informations sont fournies uniquement pour ce site et non pour d’autres sites internet qui peuvent être consultés par l’utilisateur par le biais de liens.

LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Suite à la consultation de ce site, des données relatives à des personnes identifiées ou identifiables peuvent être traitées. Le responsable de toutes les données personnelles traitées à la suite de la consultation de notre site et de toutes les autres données utilisées pour la prestation de nos services est l’hôtel Splendide Royal SA, Riva Antonio Caccia 7 – 6900 Lugano – Suisse.

LIEU DE TRAITEMENT DES DONNÉES

Les traitements liés aux services internet de ce site [placés physiquement « en hosting » chez le gestionnaire externe spécifiquement désigné Register.it SpA (« www.register.it ») au Data Center de Reading (UK)] ont lieu dans le lieu susmentionné et sont effectués uniquement par le personnel technique du Bureau chargé du traitement, ou par des personnes chargées d’opérations de maintenance occasionnelles.

Les données personnelles fournies par les utilisateurs qui demandent des réservations d’hôtel ou du matériel d’information (informations, bulletins d’information, inscriptions, etc.) sont utilisées uniquement dans le but de fournir le service demandé et ne sont pas divulguées à des tiers, à l’exception des cas éventuels suivants :

• partenaires commerciaux de l’hôtel ou de la chaîne de représentants tels que les Leading Hotels of the World, la Roberto Naldi Collection ou le fournisseur de services de réservation Blastness (http://www.blastness. com) à qui l’hôtel lui-même divulgue des données exclusivement dans le but de traiter et de recevoir des réservations en ligne ;
• personnes sociétés ou cabinets professionnels fournissant une assistance et des conseils à l’hôtel Splendide Royal SA en matière comptable, administrative, juridique, fiscale et financière ;
• les sujets dont le droit d’accès aux données est reconnu par la loi ou par des ordres des autorités ;

Les données peuvent être partagées avec les hôtels de la « Roberto Naldi Collection » ou les sociétés mères/liées, même en dehors de l’Union européenne, conformément au chapitre V du RGPD 679/2016, afin de fournir les services spécifiques demandés.

Les données de la carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation seront automatiquement rendues indisponibles à la fin du séjour.

TYPES DE DONNÉES TRAITÉES

Données de navigation

Les systèmes informatiques et les procédures logicielles utilisés pour faire fonctionner ce site internet acquièrent, au cours de leur fonctionnement normal, certaines données personnelles dont la transmission est implicite dans l’utilisation des protocoles de communication Internet. Il s’agit d’informations qui ne sont pas collectées pour être associées aux parties intéressées identifiées, mais qui, par leur nature même, pourraient, par leur traitement et leur association avec des données détenues par des tiers, permettre l’identification des utilisateurs. Cette catégorie de données comprend les adresses IP ou les noms de domaine des ordinateurs employés par les utilisateurs se connectant au site, les adresses en notation URI (Uniform Resource Identifier) des ressources demandées, l’heure de la demande, la méthode utilisée pour soumettre la demande au serveur, la taille du fichier obtenu en réponse, le code numérique indiquant l’état de la réponse donnée par le serveur (succès, erreur, etc.) et d’autres paramètres relatifs au système d’exploitation et à l’environnement informatique de l’utilisateur. Ces données sont utilisées dans le seul but d’obtenir des informations statistiques anonymes sur l’utilisation du site et de vérifier son bon fonctionnement. Elles sont supprimées immédiatement après le traitement. Les données pourraient être utilisées pour établir la responsabilité en cas d’hypothétiques délits informatiques contre le site : outre cette éventualité, les données sur les contacts internet ne durent pas plus de sept jours en l’état.

Données fournies volontairement par l’utilisateur

L’envoi facultatif, explicite et volontaire de courriers électroniques aux adresses indiquées sur ce site entraîne l’acquisition ultérieure de l’adresse de l’expéditeur, nécessaire pour répondre aux demandes, ainsi que de toute autre donnée personnelle incluse dans le message. Les données seront conservées uniquement dans le but de s’abonner à l’envoi de newsletters ou d’offres spéciales et ne seront communiquées à personne. Des informations de synthèse spécifiques seront progressivement fournies ou affichées sur les pages du site préparées dans le cadre de services particuliers sur demande.

Nous ne recueillons ni n’utilisons d’informations personnelles sur les visiteurs du site internet. Les visiteurs restent anonymes. La seule exception concerne les informations personnelles identifiables nécessaires pour remplir les obligations contractuelles de réservation en faveur de l’utilisateur.

Réservations

Lorsqu’il effectue une réservation sur le site internet, l’utilisateur est tenu de fournir son nom, son adresse de facturation, son adresse électronique et des informations sur les moyens de paiement et les informations relatives à sa carte de crédit. L’hôtel Splendide Royal SA n’utilisera ces informations que pour traiter la réservation et pour envoyer des informations spécifiques relatives à la confirmation de la réservation, telles que le reçu, le code de réservation et les conditions.

Les informations fournies ne seront pas utilisées à des fins commerciales et ne seront pas vendues, transmises, cédées sous licence ou autrement communiquées à des tiers, à l’exception de notre prestataire de services de réservation Leading Hotels of the World et de Blastness.

En tout état de cause, l’administrateur du site s’assure que nous avons mis en place des procédures pour protéger vos données de navigation et que nous utilisons des mesures de protection spéciales pour protéger les données relatives aux cartes de crédit que vous fournissez lorsque vous effectuez des réservations en ligne.

Gestion des données personnelles collectées à partir du CV personnels

La société Hôtel Splendide Royal SA accepte les Curriculum Vitae personnels de tout candidat aussi bien sur papier que sous format électronique. L’envoi spontané et volontaire du Curriculum Vitae sera considéré implicitement comme un consentement éclairé de la personne concernée à la réception et au traitement des données personnelles qu’il contient dans le seul but de sélectionner des candidats potentiels.

. Les données traitées aux fins de la sélection des candidats sont de nature personnelle et utiles à la recherche du profil particulier requis. En général, la nature des données personnelles est normale, sauf dans certains cas où il est possible d’indiquer des données sensibles nécessaires à l’identification d’exigences particulières prévues par la réglementation en vigueur, telles que l’indication de catégories protégées particulières, l’aptitude à certains emplois et/ou les mises en service obligatoires, dans le respect des limites indiquées par la loi.

La fourniture des données relatives à la sélection des candidats est obligatoire. Tout refus de fournir ces données rendra impossible la réalisation d’un processus de sélection régulier et d’un éventuel recrutement. Les données en question ne seront pas communiquées à qui que ce soit.

Règles générales pour l’envoi des Curriculum Vitae

Tout Curriculum Vitae reçu spontanément, en réponse à une annonce ou à une demande de notre part, sera classé directement par des responsables du traitement des données personnelles spécialement autorisés, conformément aux directives sur la sécurité des données personnelles adoptées dans le respect des mesures de sécurité énoncées au chapitre IV, section 2) du RGDP. Celles-ci ne seront imprimées qu’à l’occasion d’une rencontre et d’un entretien avec la personne concernée. Après l’entretien, si le candidat n’est pas retenu, le CV sera conservé pendant une période maximale de deux ans et sera ensuite supprimé et/ou détruit.

Pour envoyer votre Curriculum Vitae, veuillez utiliser l’adresse suivante : Hôtel Splendide Royal SA, Division des ressources humaines – Riva Antonio Caccia 7 – 6900 Lugano – Suisse.

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES OU CRITÈRES DE DÉTERMINATION DE CETTE DURÉE

Conformément aux dispositions de l’art. 5 alinéa 1 lettre e) du Règ. UE 2016/679 les données personnelles collectées seront stockées sous une forme permettant l’identification des personnes concernées pendant une période n’excédant pas la réalisation des finalités pour lesquelles les données personnelles sont traitées.

La durée de conservation des données à caractère personnel fournies par le biais du site internet dépend de la finalité du traitement effectué, en particulier :

• les finalités liées aux données techniques de navigation pour le bon fonctionnement du site internet : conservation uniquement pour la durée de la session concernée, à l’issue de laquelle les données sont supprimées ;
• fins de réponse aux demandes d’information/de fourniture des services demandés (12 mois maximum pour les demandes de contact ; 10 ans pour toute documentation administrative/comptable/financière relative à la fourniture d’un service);
• collecte de données pour la sélection du personnel (24 mois maximum);
• newsletters, communications marketing ou promotionnelles en général par courrier électronique (jusqu’à la révocation du consentement) ;
• finalités de gestion administrative/comptable : 10 ans selon les termes légaux pour la conservation de la documentation administrative/comptable/financière.

TECHNOLOGIES COOKIES et JAVASCRIPT UTILISÉS

Ce site applique des technologies qui impliquent l’utilisation de cookies à des fins diverses, notamment pour effectuer l’authentification de l’ordinateur ou le suivi de la session et pour stocker des informations techniques spécifiques concernant les utilisateurs qui accèdent aux serveurs de Register (www.register.it), le fournisseur de services Internet pour le site de l’hôtel.

Description des mécanismes de cookies utilisés:

• cookies implantés directement dans le terminal de l’utilisateur/du contractant (qui ne seront pas utilisés à d’autres fins) tels que les cookies de session utilisés pour les réservations en ligne sur le Site, les cookies d’authentification, les cookies de personnalisation (par exemple pour le choix de la langue de navigation) ; ces cookies restent actifs uniquement pendant la durée de la session.
• les cookies utilisés pour analyser statistiquement les accès/visites du site (cookies « analytiques ») qui poursuivent des objectifs statistiques, de profilage et/ou de marketing, et collectent des informations sous forme agrégée et/ou avec la possibilité de retracer l’identification du terminal de l’utilisateur individuel. Dans ces cas, étant donné que la législation applicable exige que les cookies de type analytique soient assortis de l’indication claire des modalités simples pour s’opposer à leurs implémentation (incluant les éventuels mécanismes d’anonymisation des cookies eux-mêmes), nous indiquons ci-dessous comment faire pour désactiver les cookies installés. La durée des cookies de session d’analytics est en moyenne de 30 minutes.

Les cookies dits tiers font partis de codes configurés par un site internet différent de celui que vous êtes en train de visiter. Ceci implique la transmission de cookies par des sujets tiers. Ce site utilise la technologie Google Analytics pour des activités statistiques afin de suivre les visites sur le site. La technologie utilisée implique la libération de cookies tiers et de fichiers javascript persistants sur les ordinateurs des visiteurs qui communiquent avec le serveur de Google. Cela permet de stocker des informations telles que le type de visiteur (nouveau ou de retour), la durée de la visite et la source de la visite. La politique de confidentialité peut également être consultée sur les sites internet décrits ci-dessus. Les visiteurs peuvent dans tous les cas désactiver les fonctions de Google Analytics sur ce site en installant le module complémentaire de désactivation pour leur navigateur qui peut être téléchargé à ce LINK.

Voici une liste des cookies utilisés :

Comment modifier les configurations sur les cookies.

La plupart des navigateurs permet d’effacer les cookies sur le disque fixe de l’ordinateur, de bloquer l’acceptation des cookies ou de recevoir un avis avant qu’un cookie soit mémorisé. Par conséquent, concernant la suppression des cookies, nous vous invitons à suivre les instructions figurant sur les pages relatives des différents navigateurs les plus utilisés :

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=it

Firefox: https://support.mozilla.org/it/kb/Gestione%20dei%20cookie

Microsoft Edge: https://privacy.microsoft.com/it-IT/windows-10-microsoft-edge-and-privacy

Safari: http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=it_IT

Toutefois, si l’utilisateur bloque ou annule un cookie, le rétablissement des préférences ou des configurations personnalisées au préalable pourrait s’avérer impossible et notre capacité de personnaliser l’expérience de l’utilisateur sera limitée Plus d’informations sur la politique de confidentialité des mécanismes de Google Analytics sont disponibles sur http://www.google.com/policies/technologies/ads/.

COMMUNICATION FACULTATIVE DES DONNÉES

En dehors de ce qui est spécifié pour les données de navigation, l’utilisateur est libre de fournir ses données personnelles contenues dans les formulaires de demande à l’hôtel Splendide Royal SA ou indiquées dans les contacts avec l’hôtel pour envoyer des CV, faire des réservations en ligne, demander du matériel d’information ou d’autres communications. Toutefois, l’absence de ces données impliquera l’impossibilité d’obtenir ce qui a été demandé.

MODALITÉS DU TRAITEMENT

Les données personnelles sont traitées à l’aide d’outils automatisés pendant la durée strictement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Des mesures de sécurité spécifiques sont observées pour empêcher la perte des données, leur utilisation illicite ou incorrecte et les accès non autorisés.

DROITS DES INTÉRESSÉS

Les personnes auxquelles se rapportent les données personnelles, conformément à l’art. 8 LDP 235. 1 et chapitre III du RGPD 679/2016, ont le droit de demander la confirmation de l’existence de données les concernant et de la logique de traitement à laquelle elles sont soumises, le droit de demander leur intégration, le droit de s’opposer à leur traitement pour des raisons légitimes, ainsi que le droit de demander leur rectification, la mise à jour, l’effacement (droit à l’oubli) ou le blocage si le traitement est contraire à la loi, le droit d’obtenir une copie des données personnelles traitées dans un format structuré, le droit à la portabilité des données, en soumettant une demande spécifique au contrôleur des données, y compris par e-mail: privacy@splendide.ch.

DROIT D’INTRODUIRE UNE RÉCLAMATION

Les personnes concernées qui estiment que le traitement des données personnelles les concernant effectué par le biais de ce site est contraire aux dispositions du règlement ont le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité fédérale de protection des données, comme le prévoit l’art. 77 du règlement, ou d’intenter une action en justice (art. 79 du règlement).